不懂follow-up，做再多都是白做
作者丨林正刚
来源 | 林正刚（ID：GY_leadership）
二次编辑 | MarTechApe
很多人都知道follow-up（跟进）在职场上的重要性。
但知道重要性，不代表会去做。心理学的研究发现，一件事，“做了有好处” 和 “不做就有坏处”会对人产生完全不同的心理效应——“做了有好处”让人觉得，不做也无所谓，大不了好处不要了；但是“不做就有坏处”才让人有了必做不可的紧迫感。
所以，今天，我们从一个“老板”的视角，举一个“不follow-up就带来坏处”的例子，来谈谈，没有养成follow-up习惯的、不喜欢常和老板沟通的员工，在老板眼里，是有多差劲。
我在美国工作了十几年，养成了一个“follow-up”的做事习惯。
如果我约好一个人两周后见面，我首先将时间锁定在我的日程表上，然后到两天前，日程表会提醒我再去和对方确认这个会议。
在我多年的工作经验中，好像很少会出现会议最后会变化或取消这类事情。每次见面，我必然会约好下次的见面时间，然后到约会前一两天再去确认。
就像我上面说的，我喜欢主动，更重要的是事情不跟进是不会有进展的。
缺乏follow-up，就是工作完成度不够
我有一个共事多年的同事就有一个坏习惯，总是不会做跟进的沟通。
当事情交给他后，会很久没有声音。过了几个星期我突然想起来，就问他到底怎样了，他说：“完成了。” 他可能还以为有分加，谁知道在我心里已经减了两分。
首先，因为一直没有反馈，我不能将此事放下，就是说这件事一直还是我的责任，所以扣一分。
然后做完都不说，让我继续想着这件事情，又扣一分。如果让我从别的渠道听到他已经将事情做好了，而我这个直属上司还傻傻不知情，这个绝对又要扣一分。
我们的绩效是5分满分，1分就出局，就算这个同事从满分开始，因为不重视沟通他也已经差不多要出局了。
如果事情做完但没有同相关人等沟通，对他们来说，你可能还没有开始做。
为什么有的人，就是不喜欢follow-up？
第一，这个可能是一个价值观问题，有的人认为“沟通”是额外的事情，不应该占用做事情的时间。如果有人说“最近真是太忙了，都没有时间与我的团队沟通了”，那这个人绝对是一个不注重沟通的人。沟通怎么可能占用做事情的时间呢？沟通本身就是事情的一部分啊！如果没做好沟通，等于没有100%得完成这件事。
第二，这可能是文化问题。中国人含蓄的君子文化，体现在各种武侠小说中——A大侠和B大侠相约：“十年后，我们在这棵树下见”。许下了君子之约后，两位大侠得把这件事记十年。所以古代人想信守承诺，不仅道德感要强，记忆力也要惊人才行。
可是这种“我们说好了的”的君子之约，放到现代社会来执行可不行。你老板一天处理的事情，可能是那位古代的大侠一年的事情。一件事交给你，你做好了，但却不说，难道等着老板在你们约好的那天，主动打开你的文档吗？在高度认知负荷的今日职场，“提醒”变成了一个必须做的事情。
我认为没有天生的沟通高手，要变成一个沟通达人，首先要认识到"沟通"就是做事情的一部分，而且还是很重要的一部分。
有了这个意识后，行为上才可能开始改变。
如何掌握跟进的主动权？
但如果你的上司不善沟通，还反过来怪你沟通不足，那怎么办？
如果你是下属，你可以利用SMART来将沟通"机制"搭好。
在SMART中，各个字母指代的是：
S - Specific（具体的）
M - Measurable（可衡量的）
A - Achievable（可行的）
R - Relevant（相关的）
T - Time（时限）
当上司将他对你的期望说完之后，你可以用SMART作为一个反馈工具，下面的对话就是SMAT的对话，为什么没有R呢？
因为是老板要求你做的，你的假设就是老板已经考虑好这个项目与他的方向是相关联的了。
“老板，我听到你对我的要求了，我怕听错了，还是重复一次让你确认一下比较好。我具体听到的是……你是否同意？”
“同意。”
“要衡量这件事情是否做成功，我觉得还是要沿用你一直在推动的KPI机制。你看看我建议这个KPI是否可行，或者你有其他KPI的建议？”
“没有问题，这个KPI可以。”
“我想与老板分享一下我的一个判断。我认为这件事情绝对是可行的，但是以我目前手上的资源来说，我可能要放慢一下我另外一个项目的速度，如果你可以接受的话，我们可以马上开始这个项目。”
“这样吧，另外一个项目不要放慢，我多调动点资源给你，让你将这两件事都办了。”
“好的，老板，没有问题。有了额外资源，事情就好办了。
“如果这些资源下周能到位，我估计这个项目能够在6个月内完成，这个也是你原来的要求。还有我希望能够每两个星期给你一个简单的进度汇报，就给你发一封邮件，有必要时再开会。
“我主要是想确保你知道项目还是跟着计划前进，如果有什么变化，我也可以及时通知你，你觉得这样可以吗？”
老板心里很满意，因为他知道每两周会收到一个进度汇报，那这件事就算彻底移交了。
“很好，我们就按这样去办，我等你邮件。”
沟通一开始就不能停下来，持续的沟通是任何关系改善必经的环节。
必须要将“跟进”作为一种职场基因来培养，“等待”的心态一定不会让你在职场有太顺利的发展。