Facebook Shops网店业务于今年5月正式启动，预计在未来半年到一年内逐步成型。简单来说，就是Facebook推出网店功能，允许个人或企业商家在Instagram、Facebook Messenger、Whatsapp，以及Facebook上直接销售商品。

Facebook一直是线上流量的重要聚集地，每日过亿的用户活跃度和超长的在线时间为Facebook上的网店创造了绝佳的销售环境，超高的人气对商家来说非常具备吸引力。

目前Facebook的网店功能已经提前在美国上线，新兴的销售渠道给营销行业带来了巨大的影响，尤其是针对D2C品牌来说。

下面我们将对Facebook网店功能逐一剖析，帮助营销人抓住机会，玩转网店营销：

● 什么是Facebook网店?

● Facebook网店如何与众不同？

● 营销人需要知道的Facebook网店关键词：

○ Facebook广告和Facebook网店

○ Facebook和Instagram的直播卖货

○ Facebook网店的客户忠诚度维护

○ Facebook Messenger和聊天机器人

○ 为什么Shops有利于发布新产品

● Facebook网店的其他影响

● 网店的潜在缺点和待解决问题

● 如何在Facebook上开网店

什么是Facebook网店？

Facebook网店功能帮助个人或企业商家方便简单地在Facebook和Instagram上创建在线商店，让消费者可以直接通过Facebook或Instagram界面购买商品。

对于个人或企业商家来说，在Facebook上开网店不仅免费，而且只需要几分钟的时间就可以创建成功。另外，商家可以自主选择网店需要出售的商品，独立设计界面风格，自定义网店封面图和品牌颜色，充分拥有DIY网店的自由。

Facebook客户端网店界面

这意味着无论商家的规模大小或预算多少，只要在Facebook上开通网店功能，就可以在其网店平台上销售商品。社交平台搭建电商服务，Facebook实现了商家和用户的有效连结，帮助商家更好更快地与消费者保持联系和沟通。

对于消费者来说，通过商家的Facebook主页或Instagram主页（也可以通过Instagram的限时短视频和广告）可以轻松找到网店链接。在网店界面里，消费者可以浏览商家的所有在售商品，点击保存他们感兴趣的商品，另外，如果商家开通网店的结账服务，消费者就可以实现直接在Facebook的app内完成商品的购买，无需离开跳转至品牌网页。

此外，Facebook网店还提供客服服务，消费者可以直接通过Messenger、WhatsApp或者Instagram向商家发送信息，可以询问问题、寻求帮助或者追踪配送信息等。

未来消费者还可以通过Facebook Messenger、Instagram Direct或WhatsApp，在聊天界面上直接查看商家店铺并实现购买。

Facebook网店如何与众不同？

目前Facebook和Instagram上已经有了一些电商业务，比如Facebook有自己的二手平台Marketplace，以后可能还会利用其首创的Libra加密货币发展更大的市场；Instagram界面允许并支持用户在app内打开商品链接，购买贴子和广告中的产品。

不过Facebook的网店功能更全面，不仅可以实现站内购买，还可以帮助商家免费创建一个完整的Facebook网店。

Facebook网店创建工具Facebook Commerce Manager

这种全新的、集中化的电商服务正在Facebook和Instagram这两款应用上展开推广，未来几个月，Instagram的导航栏还会出现一个专门的购物标签导流用户。

那么，Facebook和Instagram此时推出B2C/C2C电商业务对Facebook意味着什么呢？

加速推动Facebook Libra加密货币，实现Facebook支付系统
基于大量新商家涌入Facebook平台，实现广告收入倍增
模仿微信的社交+电商模式，从电商竞争企业中争取更多的市场份额
Facebook聊天机器人功能将使得Messenger、WhatsApp在推动更多转化率和销售额方面发挥重要作用

另外，相较于收费的第三方电商创建平台，如Shopify和WooCommerce，在Facebook开网店没有任何费用，这对于商家来说是非常重要的。

但是如果商家选择使用Facebook提供的结算功能，每笔交易可能会出现一些手续费。不过Facebook广告业务的副总裁Dan Levy表示，Facebook只会收取“少量费用”。

Facebook最终还是会通过在平台上发布更多的广告来盈利。

营销人需要知道的Facebook网店关键词

首先，如果可以的话（目前Facebook网店功能仅开放于美国、英国等地区），尽快创建一个Facebook网店；

通过Facebook网店界面，商家可以：

- 将产品分门别类地管理

- 添加无限量的产品

- 通过Messenger直接与客户沟通

- 查看有关销售额、访问次数等数据的分析

- 在Facebook的Marketplace平台中展示商品广告，接触更大范围的潜在客户

由于Facebook向来喜欢奖励使用新功能的用户，所以商家的获客成本会更低，而且如果在转化率相同或者是拥有更高的转化率的情况下，获客成本（CPA）越低，投资回报率（ROI）越高。总的来说，Facebook网店是目前集展示、营销和销售实体商品于一体的新兴电商平台，无论是商家还是营销人，都应该尽早抓住机会，社交、电商两手抓。

网店功能对Facebook广告业务的影响

结论是，Facebook的广告业务将变得更加重要。

商家要想在网店经营中脱颖而出，就需要付出更多的努力和创造力，比如营销人员需要灵活运用各种用于图像和广告管理的数字营销工具。对于商家而言，Facebook网店可以帮助他们更好地观察广告效果以及确定用户最终点击渠道的来源（last-click attribution）。比如当消费者在Facebook网店平台交易时，最终点击渠道的来源可以很容易被锁定到Facebook,商家甚至不需要安装Facebook Pixel就可以知道客单来源。

Facebook广告效果显著提高的两点原因：

Facebook网店的一键式结帐（one-click checkout）服务促使消费者可以更简单地完成浏览广告、点击链接、查看商品、下单交易等操作。亚马逊当年推出一键式结帐服务时，整体销售额增长了5％

当Facebook看到一些消费者更可能在Facebook网店转化而不是被重新导流到另一个网站时，广告算法会自动向这些消费者发送商家产品广告，将他们定向到Facebook的商家网店页面；相反，如果算法认为用户不会在网店消费，则不会向其推送网店广告。

此外，Facebook网店链接也可以出现在Instagram帖子广告和限时短视频中，所以商家和营销人员在制定广告策略时还应该充分考虑各种广告渠道的整合。

最后值得一提的是，Facebook旗下Messenger上的广告的知名度在大大提高。实际上，由于Messenger是一款聊天的社交软件，对话式的体验感和参与感使得Messenger的广告表现已经比Facebook广告表现更好！

Facebook和Instagram的直播卖货

多年来人们一直在Facebook上使用直播来展示产品，无论是球鞋店发售新球鞋还是美妆博主试色不同口红。

现在Facebook网店正在让直播购物变得更简单。根据Facebook公布的信息，不久之后，商家、品牌商以及内容创作者就能够在他们直播之前，在Facebook网店中向消费者标记出直播要卖的商品，正在直播展示的产品还会显示在视频的底部，方便大家轻松点击和了解更多信息进行购买。Facebook已开始联合Facebook和Instagram上的商家对这个功能进行测试，未来几个月内会被广泛推广。

网店直播不仅为网红们提供了一个实时销售产品的新渠道，而且还具有锁定最后销售渠道来源的额外好处，这一点消除了究竟将销售额归功于网红还是营销机构的不确定性和复杂性。

Facebook网店的积分项目

Facebook已经展开了各种方法来让顾客们尽可能的参与到商家的积分活动来，顾客将更容易的发现自己喜欢的商家的积分购物活动。比如，Facebook尽可能的让一些商家，例如当地的咖啡馆，将自己的积分活动通过链接到Facebook账号让更多的人看见。

Facebook的聊天机器人

我们可能一贯以为在聊天机器人的设置上不太会使用有效的营销工具，但是，现在的聊天机器人已经变得大大不同了！不仅可以实时对话，还能产生订单。

Facebook聊天机器人已经是一款热门的免费电商购物软件，并且不断的发展出强大、有意思的功能。通过给你的Facebook网店安装聊天机器人，顾客们可以直接在聊天软件中浏览到产品目录展示，并直接下单。而在这之前，如果顾客发现了感兴趣的物品，并不能直接进行购买，而是需要商家设置一个能够跳转的链接到品牌自己的的结账界面。但是，现在的顾客可以直接从Facebook的聊天工具中直接进行支付购买。

为什么Facebook网店非常适合推广新产品？

不像Facebook, Amazon在新品营销的时候很难通过一些方式捕捉到顾客的兴趣来刺激购买。对于D2C的品牌商来说，他们需要在其他渠道进行新品的推广。但是，Facebook和Instagram这样的社交电商完全不会有这样的困难。探索新产品并找到准确的顾客群体进行推广互动对他们来说是一件很容易的事情。Amazon并不具备像Facebook一样的超个性化推荐的能力，可以将产品和最有可能购买的顾客群体连接起来。

Facebook最厉害的优势是掌握所有的用户数据从而能够高度精准地投放广告。这种优势能够很有效的帮助Facebook电商提升新品的推广效率。不过Amazon在SEO营销上还是比Facebook更有优势，毕竟Facebook网店不太可能通过谷歌搜索引擎获得产品展示。

Facebook网店的其他方面

一键结账

另外值得注意的是Facebook平台并不需要追踪数据从哪里来又到了哪里去。如果顾客们直接在Facebook上点击，购物，结账，所有的数据都是直接保存，这样帮助营销人员省去了追踪销售记录的麻烦，也不需要付出额外的精力去衡量ROI。

Facebook网店如何玩转用户数据

如同我们前面所提到的，Facebook电商最主要的优势是拥有每一位用户的用户数据。这里我们要强调的是Facebook使用机器学习进行更细致化，个性化的营销功能，对每一个产品的图片进行分类和标签，并不需要你做另外的功课去细分产品。之后，根据每位用户的浏览记录和喜爱记录，对这些类似的产品进行推广和展示。

Facebook电商和Instagram电商的区别

Facebook打造的店铺功能是“一店通吃”的做法，也就是说“无论Facebook的店铺是在Facebook平台还是Instagram，Facebook的店铺都能正常展示同样的功能和产品。”，而区别仅在于消费者们发现店铺的途径，可能是通过Facebook上的某个集市，也可能是Instagram上的一张照片的标签。

Instagram商店

Facebook计划在夏天开通Instagram网店，这样用户就可以直接通过Instagram浏览和查询产品，逐渐培养用户通过软件的导航来搜索商品并进行购买的购物体验。

Facebook网店对于Shopify以及其他电商意味着什么

Facebook网店并不会取代 eBuy, Amazon, Shopify, Etsy等这样的电商平台，它只是另一种具备更加明显一体化运营特点的分销渠道，比如能够同时在Facebook平台, Instagram平台, 聊天工具以及Whatsapp上运营。所以不要放弃你自己原先的网络平台，它不会影响你的Shopify，你应该尽可能多获得能够利用起来的数据，提升销售。

Facebook网店可能存在的缺点和待解决的问题

谁掌握了数据

店铺的运营商永远想获得更多的数据，所以，我们可以来看看到底Facebook给这些店铺和品牌商提供了多少用户数据呢？其实许多店铺或者品牌商无法通过研究结账界面的流量数据，去判断是什么原因吸引了购买的群体，由于Facebook的一键付款，这方面的数据掌握在Facebook手中。

额外销售与平均订单价

如果我们来对比Facebook网店的拓展销售能力和你自己开展网店平台的拓展销售能力，将会是怎样的结果呢？如果没有额外的一些方法，Facebook的一键结账方式可能会让你面临较低的平均订单价的风险。

品牌搜索流量

Facebook网店可能对品牌的谷歌搜索流量产生负面的影响。如果顾客能够通过Facebook，Instagram, 或者聊天工具找到你的店铺和产品，而不是你的品牌网站，那么他们以后就会直接登陆品牌的APP进行购买。

Facebook广告每千次展示费用

随着越来越多的商店参与，Facebook上的广告市场会逐渐饱和，这件会导致比常规更高的广告展示费用。另外随着更多类型广告的出现和投放，你将在广告内容上投入更多的精力来吸引用户。所以随着更多的电商品牌加入，你将花更多的时间去研究使用什么样的图片能够提升你的Facebook网店的转化率，比如，尝试展示一些有关生活方式的图片，并与一些常规的图片来做对比测试。

如何创建Facebook网店页面

目前一些电商平台已经能够实现与Facebook进行整合并自动创建店铺页面，比如像Shopify，WooCommerce, BigCommerce等。你只需要将自己现有的网店平台与Facebook网店页面进行连接，这意味着你只需要在一个平台编辑你的产品或者管理订单，两个平台将同步更新。

如果你目前没有创建任何一个能够跟Facebook网店直接进行连接的电商平台，那么你就手动创建一个Facebook的网店。可以参考按照以下步骤：

登陆Facebook Business页面进行网店页面配置
创建店铺细节
设置付款方式
向店铺内增加产品
管理你的订单
完成！

想知道具体的细节设置说明，请登录Facebook的 Business界面搜索“Shops”。

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