4种用户赢回策略，教你挽回用户芳心！
在浪漫喜剧中，男主角经常试图用夸张的动作来赢得他心仪女生的欢心，以此吸引她的注意和爱。
当移动APP试图赢回不再使用他们应用程序的客户的心时，也必须做出类似的举动——尽管不那么浪漫。
平均来说，一款APP在安装后的前3天内会减少77%的日活跃用户(DAU)。这个数字会随着时间不断增长:第一个月达到90%，三个月后超过95%。
什么是赢回策略?
所谓的“赢回策略”，就像它的名字那样 — 是一项精心设计的营销计划，目的是把那些放弃了你的APP的日活跃用户们（DAUs）给吸引回来，留住他们作为活跃用户，最终使你保持较低的用户流失率。
用户流失率（Churn rate），即在特定时期内停止使用一个应用程序的用户百分比，它会抑制APP的发展，而且成本高昂。为了拥有一个成功的应用程序，新用户的数量必须高于离开的用户数量。
你可以把用户流失想象成一个漏水的桶:水从桶里流出的速度远比你装满水的速度快，而且你为装满水付出的代价会很高。
虽然为特定受众制定可行的赢回策略是很难的事，但这么做的收益却很大。获得一个新客户的成本可能比留住一个老客户贵25倍。而每当提高5%的用户留存率，盈利就能提高25%-95%。
当然，努力获取新用户或实现用户增长仍然很重要，但继续为数据库中已有的客户增加价值也同样重要。
赢回策略是重振休眠用户的有效途径，它有助于你提高客户的终身价值。
四种用户赢回策略
一旦你找到了用户停止使用你的应用或服务的原因，你就可以开始制定“赢回策略”计划，把他们吸引回来。执行正确的策略不仅可以重新获得不活跃用户的关注，而且可能成为他们重新活跃起来的原因。
以下四种用户赢回的想法是行之有效的策略，可以帮助你重新吸引住那些不再活跃的客户。
第一种策略 - RFM分析
RFM(Recency近期、Frequency频率、Monetary货币价值)分析是一种营销模型，它根据客户与产品的历史互动记录来突出客户行为的细分。通过观察谁是你的最佳客户以及哪些客户影响过你的用户流失率，这些指标可以帮助你确定实施哪些赢回策略。
表1：客户交易数据集示例
这种分析有助于市场营销人员回答以下问题:
谁是你最好和最活跃的用户(即你的超级用户)?
谁有潜力成为更有价值的客户?
你的哪些客户最有可能对你的赢回策略做出反应?
一旦这些问题得到了回答，RFM分析就可以帮助你确定用户赢回计划中需要针对哪些有风险的用户。
RFM也有助于市场营销人员去了解谁是他们品牌的忠实用户，哪些用户可以在奖励项目和促销活动中成为目标。我们曾写过一篇文章详细介绍RMF分析的做法步骤，戳红字了解RMF！
第二种策略 - 大方地为用户提供优惠
如果你的用户对应用程序本身不感兴趣或者反响平平，那么有两种方法可以联系到他们:推送通知和电子邮件。
为特定人群量身定制信息并提供特别优惠，是提醒他们你的应用还在那里的好方法。对于应用开发者来说，根据用户地理位置或者他们之前的交易信息来制定个性化推送是很简单的。
如果消费者觉得他们收到了一个独特的或者特别划算的折扣，他们更有可能决定购买，特别是当这个优惠只能在一定天数内有效时。记得要在你的推送通知或者电子邮件中清楚地标明你提供的优惠时常为多久。
第三种策略 - 寻求用户反馈并采取行动
用户反馈对于任何公司或者机构的持续成长和改进都是非常重要的。在开发一个应用程序时，每个特征和元素都会被内部团队讨论上千次。接受用户的反馈可以让你对产品的整体用户体验有新的见解，也可以让你知道如何改进它。
APP内调查问卷的平均回复率为13%，所以APP问卷其实是一个捕获活跃用户实时反馈的好工具。
一旦你收集了信息，要记得让你的用户知道你有在倾听他们的反馈。你可以在你的新功能公告中加入一些感谢的话语，或者更具体的，发送个性化的电子邮件来表达你对用户花时间提供反馈的感激之情。
第四种策略 - 个性化定制服务
每个用户都希望自己的声音被听见，意见能受到关注。在获得新客户的成本是如此之高的前提下，保持你现有的客户基础绝对应该是你业务上的优先事项。
在电子邮件营销中，你可以使用个性化策略让订阅者知道你在关注他们。你可以把他们的名字写在主题栏和邮件正文中，向他们展示你对他们个人经历的兴趣；你还可以利用用户数据，根据他们以前的购买习惯来提供定制的优惠。
你也可以提供更个性化的用户体验服务，例如为他们提供一个指定的服务人员来回答问题和解决问题；提供多种渠道，如电话、实时聊天或电子邮件等方式，来确保所有客户都能用最方便的方式联系到他们的服务人员等。
“赢回策略”成功的案例
不要只是听听我们的话——“赢回策略”是重新吸引用户的有效策略，许多公司和机构在实施这些策略时都获得了成功。
Pokemon Go- 精灵宝可梦
《Pokemon Go》是一款广受欢迎的AR手游，自2016年7月首次推出以来，它的下载量已达到创纪录的8亿次。虽然他们仍然拥有预计每月500万的活跃用户，但这已经远远低于游戏最初发行时的4500万活跃用户的数量。
该游戏设计了各种推送通知来维持用户每日登录量，并努力吸引那些已经休眠或者不感兴趣的用户重新返回。
无论是提醒用户出现了特定时间内的稀有小精灵，还是帮助用户追踪每日战斗状态，这些推送都能有效地让用户打开他们的游戏。
美国外卖平台 - Postmates
对于电商品牌来说，激活最近没有购买过商品的用户是一种常见的赢回策略。广受欢迎的外卖软件Postmates每周都会向订阅用户发送电子邮件，介绍优惠和折扣，但有时这些折扣是经过精心策划的。
比如，Postmates发送了一封主题为“你的神秘折扣是……”的邮件。为了获得折扣，用户必须点击邮件正文中一个明确标记的按钮，使用一个延迟链接来打开应用程序。每天活跃的用户能够通过点击获得高达75%的运费折扣，任何用户都会为此感到兴奋。
但是他们真正的头奖是给那些不活跃的用户，如果他们点击了电子邮件，他们可以获得100%的配送费减免。大方地为用户提供折扣，不管他们是否活跃，都是保持高参与度(和留存率)的好方法。
线上课程网站 - Skillshare
对于基于订阅量的服务商来说，电子邮件是挽回失去业务的一个赢回策略选择。Skillshare是一个拥有数千个不同科目课程的在线学习社区，它提供了各种各样的学习计划。
为了赢回那些取消订阅资格的用户，Skillshare发送了一封电子邮件来重申成为他们社区高级会员的好处，以及提供大额折扣优惠。
赢回用户的真正方式就是要让他们重新参与进来
获得新用户对公司的成功和发展具有重要的战略意义，但是保持现有的客户基础也同样重要。不要忽视那些已经休眠的用户 - 利用用户数据和个性化的赢回策略来重新吸引他们。
赢回策略是CRM (Customer Relationship Management)里最重要的手段之一，背后有着强大的数据分析和商业逻辑作为支撑。如果你对用户留存、用户细分、召回流失客户的营销策略感兴趣的话，不妨来学习一下由MarTechApe携手Uber硅谷数据分析师共同打造的《CRM营销与用户留存战略》课程吧，这门课程将体系化地教会你如何使用CRM战略来达成用户留存的商业目的！
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课程上线时间是？
全部课程（第1课-第6课）将于8月16日上线，一次解锁所有课程。
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