首日股价飙升86%：DoorDash上市背后的发展战略
原创：MarTechApe
早在2013年，DoorDash就诞生了。这是一家总部位于旧金山的创业公司，专门从事食品外卖业务，这毫无疑问是一个竞争激烈的市场。
就在2016年，DoorDash似乎还将成为众多失败的初创公司中的一员。它的投资者降低了股价，公司为了维持运营，进行了一轮“下行融资”。但现在，DoorDash却是世界上最大的品牌之一，这个由三位华人创办的外卖公司于昨日在纽交所上市，首日股价飙升86%，收盘时估值为718亿美元。
有很多文章在介绍DoorDash时都回顾了三位华人创始人的创业史，我们今天就把目光聚焦于DoorDash的增长战略—— 一家公司如何从濒临失败的边缘复苏，并在一个充斥着大公司竞争的市场中占据主导地位？
什么是DoorDash？
DoorDash以第三方食品配送服务而闻名，与Uber Eats和Grubhub的主营业务十分相似。但实际上，它的意义远不止于此，品牌创始人称其为 "基于按需物流的初创公司"，这家公司有可能从食品配送扩展到任何不同领域。
正如DoorDash的业务发展主管Toby Espinosa所说：“我们消费的每件产品都很可能在我们生活中的某个时刻在两小时或更短的时间内被送达，第一个表现就是食品”
目前，它在北美、加拿大、澳大利亚开展业务。DoorDash旨在成为品牌和消费者之间的连接力量。用户通过应用订购食物，餐厅准备食物，然后由 "Dashers "取送食物。这并不具有科技壁垒，但它让很多不同的人受益：用户可以获得更多的食品配送服务；餐厅可以扩大客户群；Dashers可以灵活地工作。DoorDash从向客户收取的佣金以及商家的广告中赚钱。
DoorDash的客户群
DoorDash的客户群分为三部分——
用户：
不想做饭的人/忙碌的人...
公司为其团队订购
不愿意去餐馆的人
餐厅：
通常不能送餐的餐厅
没有座位的餐厅
希望获得更广泛影响的餐厅
配送员（Dashers）：
想找一份时间灵活的工作的人
DoorDash的成功秘诀
DoorDash加入了一个竞争激烈的市场，但它却在该竞争环境中脱颖而出。它在第三方配送领域的市场份额占主导地位，而且还在稳步攀升。在2019年10月，它占据了美国第三方配送市场里消费者支出的35%，而到2019年12月，这一数字达到了37%，紧随其后的是Uber Eats和Grubhub。
DoorDash如今正以几乎令人难以置信的速度扩大规模。它是第一个在北美50个州都能使用的同类品牌，现在它已经扩展到了国际市场上，同时每周会有3万左右的新增客户。
同样令人印象深刻的是，DoorDash通过积极变革，给自己的品牌带来正向的改变——DoorDash项目的目的是减少食物浪费，将餐厅的剩余食物送到需要的人手中。在2018年，该项目节省了超过5万磅的食物，避免了浪费。这是一次品牌形象和品牌愿景的巧妙结合。
DoorDash的发展战略是什么？
DoorDash是如何在竞争如此激烈的市场中脱颖而出的？这一切都归结于它的发展战略，以及公司日常工作中的核心价值。
1. 以技术为导向
一个成功的现代初创企业以技术为核心并不奇怪，但DoorDash如何使用其尖端技术使该品牌在竞争中占据优势却令人惊叹。
一个显著的例子是它如何为其合作的餐厅提供先进的数据，帮助他们了解消费者的行为。这些数据包括从一天中特定时间订购最多的产品，到特定地点的最佳效果，帮助零售商获得深入的洞察力。这无疑有助于供应商改善客户体验并影响业务决策。
在面向消费者方面，DoorDash的平台简单易操作。用户也可以获得一些汇总数据，如每家餐厅都有一个 "喜悦分"，从一到十的评分，这个评分是基于配送质量、客户反馈和整体受欢迎程度的组合。
尽管一家基于物流的初创公司在发展中会遇到很多阻碍，但DoorDash却通过 "简单就是最好 "的企业发展战略克服了重重困难。当像Uber Eats这样的平台在不断开发新功能时，DoorDash却另辟蹊径，尽可能地让UI变得直观。
2. 从竞争中脱颖而出
送餐不是新鲜事，第三方送餐同样也不是新鲜事。Uber Eats的复制粘贴永远也不会像DoorDash一样快速发展，其秘诀就在于它的差异化。
DoorDash发现了市场的空白。城市中有不少送餐服务，而那些大都市更是有非常多的送餐服务进行选择。因此，机会就在大都市以外的地区，那里的人们可以选择的外卖服务很少，餐馆也很难发展自己的客户群。通过瞄准郊区，DoorDash可以提供最大的价值，填补需求，并发展他们的品牌，特别是在澳大利亚这样的地方，郊区在很大程度上是被忽视的。
3. 拥抱多样的选择
DoorDash专门做第三方送餐服务，但它不只做第三方送餐服务。它在建立品牌的过程中也在不断地扩大它的服务种类。DoorDash的创始人Tony Xu说过：
“在四到五年之内我们希望DoorDash成为一个真正的物流平台。当我们创立公司的时候，我们的目标不仅仅是做送餐。我们选择送餐作为我们的起点是因为当时85%的餐馆没有送餐服务，而且一个人每周要吃20顿饭，所以我们认为这是个挺大的市场，然后就慢慢走到了现在。”
4. 品效合一
DoorDash成为一个家喻户晓的品牌，它能够持续地推出非常有效的整合营销战役和吞并方案都是跨部门协作的结果。产品部、开发部、品牌部紧密结合，帮助他们取得最好的营销结果。想要更多地了解DoorDash的营销自动化，可以参见我们以前写过的这篇文章《DoorDash如何通过营销自动化实现“少花钱，多获客“》。
5. 国际扩张
当国际扩张被摆上日程，所有的决策就不能再是一拍脑袋了。数据驱动是DoorDash的决策核心，而且这是它成功地在美国国内以及国际上增长的关键。
当你想要进入一个新的市场，你的品牌需要在全球保持一个一致性。这种一致性就来自对品牌定位和消费者数据的深度理解。但即使这样，还是新市场的消费者对你不买账的风险。你如何理解一个你还没有进入的市场呢？所以DoorDash做了非常多的市场调研和市场分析以成功地深入国际市场。
