如何在行为面试中讲好你的故事？

面试中，应试者经常会被问到两种类型的问题——技术问题和行为问题。这两种类型都很容易准备，但通常我们把大部分精力放在准备技术问题上。事实上，行为问题与技术问题同等重要，甚至更重要，因为它暴露了求职者的经验、沟通能力和软技能。面试官还会评估他们是否能在团队中与候选人合作。

本文为大家整理一个框架，以回答你在面试中可能遇到的任何行为问题。行为问题通常是这样开始的……

“告诉我一个关于……的事”

这些问题被用来测试应聘者如何处理特定情况，以及他们是否能意识到以一种对团队和业务都有利的方式来处理问题。这与故事本身无关，所以不要太纠结于如何将一个完美的故事与所问的问题相匹配。你应该采取的第一步措施是确保你在进入面试之前准备好几个故事。一旦你准备好了你的故事，就该调整展示这个故事的方式了。当你在面试中讲述故事时，应该注意包括5个要素。

回答一个行为问题的5个要素框架

1. 用一句话简要总结

为了确保你给了面试官他们想要的东西，在详细阐述细节之前，你应该以一个简短的一句话总结开始你的故事。在讲故事的时候，避免像作家写书那样增加悬念和紧张感。举个例子，假设你被要求讲述一次你犯错误的经历。

你的回答可能是：

“我过去犯过一次错误，就是我把自己主持的部门会议的日期搞混了。”
“A mistake I’ve made once in the past is when I mixed up the date for a department meeting I was in leading”

一句话总结是为面试官准备一个故事，为接下来更长的面试内容做准备。

2. 为你的故事提供背景

在一句话简要介绍后，现在是你展开内容并为面试官提供背景信息的时候了。你需要提供的唯一细节是导致你为何行动。重要的是要讨论问题、涉及的受众、你的角色的重要性，以及可能由于这种情况而面临风险的任何业务影响。不要纠缠于次要的细节，也不要喋喋不休地说上几分钟。保持你的故事短小精悍。

故事可以是这样：

“我需要为整个公司组织一个培训课程去学习新的流程，关于如何在客户成功漏斗中为每个客户建立触点。我们原计划在四月底开会，但由于会议的重要性，我们决定提前一周。然而我忘记改日历上的日期了。相当于会议比我计划中的提前了一周，所以这就迫使我要把所有事情整理好，来适应新的截止日期。”
“I was leading a meeting to put together a training session for the whole company so we could all learn a new process that we were putting into place. The new process was to change how we were making touch points in our customer success funnel for every customer. We had originally scheduled the meeting for the end of April, but due to the importance of the meeting, we decided to change it to a week earlier than scheduled. I neglected to change the date on my calendar. Now that the meeting was earlier than planned, it forced me to put things together to meet the new date quickly.”

3.谈谈你在这种情况下的角色

既然你已经解释了问题，现在是时候强调你所扮演的角色了。这意味着你要考虑你的责任是什么，以及你如何处理这种情况。在这样做的时候，要记住一件重要的事情，那就是你应该避免找借口或推卸责任——尤其是当面试官让你讨论一个冲突、失败或错误的时候。

另一件需要考虑的重要事情是，每个面试问题都试图评估一个特定的品质。上面的例子是关于讨论冲突或失败，虽然不推卸责任很重要，但同样重要的是谈你是如何从矛盾中站起来，用积极的心态来解决问题或达到目标。面试官希望看到你能在工作中运用务实的方法。

你可以这样说：

“我负责在培训会议中向大家展示我刚说的流程的变化。我需要高效并简洁地阐述所有的关键点。但是，当我把日期弄混后，我必须迅速地把这个presentation做好，那这就意味着它不会像我本来计划的那样精致了。”
“I was in charge of making the presentation that was being shown during the meeting that would walk the staff through the changes. I scheduled my time to make my presentation to ensure that it explained everything efficiently and simply and hit all the necessary details. But, when I mixed the dates up, I had to quickly put together that presentation — meaning that it wasn’t as polished as I had hoped it would be.”

4. 分享结果

我觉得这是最不重要的部分了。实际上，面试官不会在意你在前公司处理问题的结果。除非是他们正在解决的技术问题。但是，你还是得把你的的所作所为，和具体情况和业务目标联系起来，并谈论你的表现带来得积极结果。

你可以这样回答：

“尽管我想把简报做得更完美，不过最后我们还是达到了让销售转化率提高10%的目标。所以，虽然我搞错了开会日期，搞得自己要通宵几个晚上，但最后的结果还是很令人高兴的。”
“Even though I had dreamed of a more polished presentation, in the end, we were able to achieve our goal of training our team with a new set of customer success protocols which led to a 10% increase in sales conversion rate. So, despite all the sheer panic and all-nighters that occurred because of me messing up the date, I was happy we had a positive outcome.”

通过上述解释，你强调了你对公司对团队的贡献。

5. 分享你的所学

为了使你的故事更具影响力，你应该在故事结尾加上自己在这段经历中的所思所学。你面试的目的是把自己展现为一个有成就的和合格的候选人。所以你得解释错误或失败是如何指引你改善职业生涯的。

你可以这样回答：

“尽管我不喜欢为了presentation赶进度，但是这个错误教会了我，要密切关注自己的工作日程。现在我会每周检查我的工作日程，排列优先事项，确保我不再犯相同的错误。”
“While I didn’t enjoy having to quickly put together the presentation, making this mistake showed me that it’s important to keep a close eye on my calendar. I now make it a priority to look through my scheduled commitments each week to make sure that I’m not missing something important.”

6. 给面试官提问的机会

最后一个面试技巧是，试着把面试变成一段有来有往的对话。你应该准备几个故事来应对面试官的问题，但是你的故事应该简短精炼，而不应该跟剧本一样。

有时候我甚至故意不说一些细节，就是为了让面试官问出我想让他问的问题。我引导面试官问的问题可以让我故事的更有血有肉，凸显我的成就或者与众不同。比如我会在面试的时候说：“…And if you’d like we can talk about what some of the customer success topics we covered in the presentation…” 或者 “…I can talk about some of the best practice shortcuts I learned to put together a presentation…”。

通常情况下，这些加入的细节可以加深面试官对你的印象。

总的来说，我的面试回答结构是：

准备几个故事来应对大多数行为面试的问题
准备只有一句话的故事总结，引导面试官问你问题
准备故事背景，突出你故事的重要性
谈一谈你在项目中的角色
解释你在什么情境中对团队做出了哪些贡献
分享你从经历中的所思所学

读完这篇文章，你是不是对通过行为面试更有信心了呢？现在你只需要一份合格的简历，加上实操经验加持——讲出好故事、通过技术面试，就有可能收获一份满意的工作啦！在美国的求职从来就不简单，疫情期间更是难上加难。但是随着后疫情时代来临，各个公司已经陆续恢复了校招，并扩大了社招力度。如果你需要求职辅导，以下是MarTechApe提供的口碑求职服务：

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